Ngày nay việc mua hàng online đã được phổ biến tại Việt Nam, tuy nhiên nó vẫn còn khá mới mẻ đối với một số người, nhất là những người lớn tuổi trung niên hoặc những người ít sử dụng và không rành thiết bị kỹ thuật số như máy tính, điện thoại di động thông minh…

Ngoài việc khó khăn trong việc hiểu các từ ngữ khi mua hàng online, họ còn gặp phải nhiều việc không hài lòng khi mua hàng online. Người viết dù bán hàng online tại web PigoFashion.com nhưng đôi lúc cũng gặp những trường hợp không ưng ý khi mua hàng online như mọi người. Cho nên PigoFashion sẽ cố gắng tổng hợp những mẹo khi mua sắm trực tuyến dưới đây để mọi người cùng tham khảo.

1.    Mua hàng online là gì?:

•    Khái niệm này tương đối rộng, có thể hiểu đơn giản là việc bạn không đến một cửa hàng trực tiếp bên ngoài (store, shop, cửa hàng offline) để xem, thử, mua sản phẩm.
•    Bạn xem một sản phẩm được quảng cáo trên bất kỳ trang web nào như: PigoFashion.com, sàn thương mại điện tử như Lazada Pigo, Shopee Pigo, mạng xã hội Zalo, Facebook…
•    Sau đó ưng ý sản phẩm và liên lạc với người bán để đặt hàng, nhận hàng, thanh toán thì đều có thể xem như là một giao dịch mua hàng trực tuyến trên mạng.

2.    Các bước mua hàng online cơ bản:

•    Bạn xem được hình ảnh sản phẩm, nội dung mô tả sản phẩm, quảng cáo thấy ưng ý sau đó sẽ liên lạc ngay với người bán, dùng điện thoại hoặc nhắn tin cho người bán để hỏi về sản phẩm và đặt hàng nếu ưng ý.
•    Có một số lưu ý nhỏ sau: để dễ dàng trao đổi vì thông thường người bán sẽ quảng cáo khá nhiều sản phẩm trên mạng, bạn nên chụp lại màn hình ảnh sản phẩm (hoặc lưu ảnh sản phẩm), nói rõ tên sản phẩm bao gồm cả mã sản phẩm (Ví dụ: áo thun thì có rất nhiều loại, nếu nói rõ áo thun mã AB19 hoặc PB01 thì nhân viên hỗ trợ cũng dễ dàng tư vấn)
•    Ngoài ra một số bạn ít mua sắm online bằng việc đặt hàng qua website hoặc sàn thương mại điện tử sẽ rất khó hiểu một số khái niệm như giỏ hàng, thêm vào giỏ hàng, đặt mua ngay…

•    Bạn cứ tưởng tượng như bạn đang ở trong một siêu thị thật sự bên ngoài: bạn dùng một xe đẩy hoặc cầm một giỏ xách (giỏ hàng) đi lựa từng món thêm vào giỏ hàng, thì trên web cũng giống như vậy. Điều này sẽ giúp bạn khi muốn chọn cùng một sản phẩm nhưng nhiều size (kích thước), nhiều màu sắc khác nhau. Sau khi đã chọn thêm từng món vào giỏ hàng thì bạn chọn tiếp đặt hàng, mua ngay, đặt mua để chuyển sang phần điền thông tin thanh toán và giao nhận hàng.

3.    Sử dụng voucher, mã giảm giá, khuyến mãi khi mua hàng online

•    Bạn chú ý nếu có bất kỳ coupon, voucher, mã giảm giá nào bạn vô tình nhận được hoặc xem được thì việc đầu tiên nên kiểm tra là thời hạn sử dụng của chúng, để tránh hiểu lầm người bán cho voucher mà không dùng được. Vì có thể chương trình khuyến mãi bạn nhận được đã diễn ra từ lâu và hết hạn.
•    Ngoài ra, có thể xem thông tin số điện thoại người bán để hỏi kỹ về chương trình khuyến mãi được sử dụng như thế nào?
•    Bạn nên đăng ký làm thành viên của trang bán hàng hoặc sàn thương mại điện tử để nhận được nhiều ưu đãi như voucher, mã giảm giá, sản phẩm mới…

4.    Một số lưu ý khi mua hàng online

•    Đầu tiên, bạn cần xem xét kỹ thông tin trang web như địa chỉ, số điện thoại phải rõ ràng đầy đủ của shop khi mua hàng để khi cần hỗ trợ sau khi mua.
•    Tiếp theo là số lượt mua, lượt đánh giá từ phía người mua khác đối với sản phẩm ( thông thường mức cao nhất là 5 sao).Tuy nhiên hiện tại vẫn có khá nhiều đánh giá ảo để tạo sản phẩm có độ uy tín nhằm bán được hàng. Nên bạn cần mua một số sàn thương mại điện tử có uy tín cao để được đảm bảo. 

•    Và chú ý đọc thật kỹ đánh giá, không hẳn những đánh giá thấp 1 sao là xấu, vì có một số thành phần cạnh tranh không lành mạnh giữa các shop sẽ cố tình phá hoại hoặc do cả bản thân người mua không hiểu rõ về sản phẩm khi nhận được hàng. Tỉ lệ điểm xấu 1-2 sao của một sản phẩm rơi vào khoảng 1-5% thì chứng tỏ sản phẩm của shop bán là tốt hơn một số nhà bán hàng khác rất nhiều. Vd: Tổng số đánh giá là 100 đánh giá, nhưng chỉ có khoảng 1 đến 5 đánh giá xấu 1 sao mà bạn đã định kiến xấu về sản phẩm thì không hẳn là đúng.

•    Hiện nay, một số sàn thương mại điện tử họ có quy định chỉ sau khi thanh toán nhận hàng rồi mới được mở gói hàng. Việc này để đảm bảo hàng hóa không mất mát hư hỏng khi giao hàng. Tuy nhiên, các sàn thương mại điện tử sẽ yêu cầu người mua quay video khi mở gói hàng, bạn nên làm theo quy định này để đảm bảo quyền lợi cho bạn. Đừng nghĩ rằng sẽ mất thời gian hoặc người bán, sàn thương mại điện tử làm phiền bạn.

 

•    Đối với sản phẩm đã nhận, nếu sản phẩm lỗi, đơn hàng không đúng bạn nên liên lạc trước với người bán để được hỗ trợ (tuyệt đối không xác nhận đã nhận hàng trong thời gian sàn thương mại điện tử hoặc giao nhận cho thời gian chờ xác nhận). Việc làm hàng ngày vẫn có sai sót xảy ra, không hẳn việc gì cũng xem là lừa đảo hoặc cần bóc phốt, nếu liên lạc với người bán không giải quyết thỏa đáng thì nên liên hệ sàn thương mại điện tử trả hàng và đợi hoàn tiền.
•    Về vấn đề phí ship khi giao nhận sẽ khá tế nhị trong việc mua hàng online, có nơi sẽ miễn phí, có nơi sẽ tính phí, hoặc bạn có thể sẽ trả phí ngay cả khi xem sản phẩm nhưng không nhận hàng, bạn nên hỏi kỹ shop bán hàng để tránh hiểu lầm. Việc trả phí này bạn nên hiểu là để trả cho các bạn vận chuyển (shipper) đã đem hàng đến tận nhà để giao cho bạn, vô cùng tiện lợi trong việc mua sắm, và cả chi phí cơ hội khi bạn ở tại nhà mà có thể mua hàng tận những địa phương khá xa (chi phí xăng xe đi lại, chi phí mất thời gian di chuyển…)

•    Còn riêng trường hợp các trang bán hàng bên ngoài không bán trên sàn thương mại điện tử, đa phần họ đều có chính sách riêng như được xem hàng trước khi nhận, đổi size sản phẩm trong 07 ngày sau khi nhận hàng…Tốt nhất bạn nên hỏi kỹ và thống nhất với người bán các vấn đề như phí vận chuyển, có được xem hàng trước khi nhận hay không, chính sách bảo hành (nếu có) để được an tâm khi mua sắm
•    Phần thanh toán online, chú ý tuyệt đối không thanh toán thẻ với các trang web bán hàng bạn chưa từng giao dịch trước đó, hay những trang không có uy tín, đánh giá tín nhiệm từ những người mua khác trước đó để tránh bị đánh cắp thông tin thẻ.

Phía trên là một số chia sẻ kinh nghiệm khi mua hàng online từ PigoFashion, hy vọng giúp ích được cho các bạn một phần nào. Cảm ơn đã xem hết bài viết này.